Ce faci dacă rochia comandată nu îți vine?

Ai 14 zile de la primirea coletului ca să ceri un schimb de mărime sau să returnezi rochia, fără să motivezi. Sunt trei opțiuni, în funcție de cât de departe e de bine: schimbul de mărime, dacă e o mărime în plus sau în minus; returul, dacă modelul nu e potrivit; sau o ajustare la croitor, dacă e aproape bună.

Care sunt cele 14 zile, exact?

Se numără de la data la care primești coletul, nu de la comandă.

E termenul de retragere prevăzut de lege pentru cumpărăturile online, iar în intervalul lui nu trebuie să dai niciun motiv. Nu e o favoare a magazinului, e un drept.

Ce contează practic:

• Termenul curge de la livrare, nu de la plasarea comenzii
• Nu trebuie să motivezi — „nu îmi vine” și „m-am răzgândit” au același statut
• Anunțul trebuie făcut în cele 14 zile; rochia poate ajunge înapoi puțin după
• Rochia trebuie să fie nepurtată, cu etichetele pe ea

Ce alegi: schimb, retur sau croitor?

Depinde cât de departe e de bine.

Croitorul e opțiunea subestimată: o rochie care îți vine perfect la bust, dar e largă în talie cu trei centimetri, se ajustează pentru mai puțin decât costă un al doilea transport.

Avem 103 modele în colecția de ocazie, între 130 și 549 RON.

Cum ceri un schimb de mărime?

Ne scrii, spui ce mărime vrei, trimiți rochia înapoi.

Procedura, pas cu pas:

1. Anunță-ne în cele 14 zile de la primire, cu numărul comenzii și mărimea dorită
2. Verifică stocul — dacă mărimea dorită nu mai e disponibilă, primești banii înapoi
3. Împachetează rochia cu etichetele pe ea, în ambalajul original dacă se poate
4. Trimite coletul — transportul de retur e plătit de tine
5. Rochia nouă pleacă după ce ajunge cea veche; livrarea durează 1–5 zile lucrătoare

Cine plătește transportul de retur?

Tu, în ambele cazuri — și schimb, și retur.

E important de știut dinainte, pentru că schimbă calculul. Un transport de retur costă în jur de 20–25 de lei, iar la un schimb se adaugă și livrarea rochiei noi.

Concret, un schimb de mărime te costă transportul de retur; un retur simplu, la fel. Excepția e produsul cu defect, unde costul e al magazinului.

Practic, asta face ca verificarea mărimii înainte de comandă să merite cele cinci minute pe care le cere. Pe fiecare pagină de produs sunt dimensiunile exacte pe fiecare mărime — bust, talie, șolduri și lungime, măsurate pe plat.

Când primești banii înapoi?

După ce coletul ajunge înapoi și e verificat.

Rambursarea se face pe aceeași cale pe care ai plătit: pe card, dacă ai plătit cu cardul, sau prin transfer bancar, dacă ai plătit ramburs. Termenul legal e de maximum 14 zile de la primirea coletului returnat.

Ce poate întârzia procesul:

• Rochia purtată sau fără etichete — nu se acceptă
• Colet fără numărul comenzii înăuntru — nu se poate identifica
• Adresă greșită de retur

Cum eviți situația de la început?

Cu trei verificări înainte de comandă.

1. Măsoară-te — bust, talie, șolduri — și compară cu tabelul de pe pagina produsului, nu cu litera
2. Verifică lungimea totală în centimetri, mai ales dacă ești sub 1,60 m sau peste 1,75 m
3. Citește materialul — un jerseu se întinde, un crep nu

Sunt 65 de modele în rochii plus size, între 159 și 549 RON, și 20 în rochii midi, între 221 și 369 RON, toate cu tabel de dimensiuni pe fiecare mărime.

Dacă evenimentul e peste mai puțin de zece zile, comandă imediat: livrarea durează 1–5 zile lucrătoare, iar un eventual schimb are nevoie de încă atâtea.

Întrebări frecvente

Pot returna o rochie dacă am purtat-o o dată?

Nu. Rochia trebuie să fie nepurtată, cu etichetele pe ea. Proba acasă e permisă; purtarea la un eveniment, nu.

Cât durează până primesc banii înapoi?

Maximum 14 zile de la data la care coletul returnat ajunge înapoi. Rambursarea se face pe aceeași cale pe care ai plătit.

Ce fac dacă mărimea de schimb nu mai e pe stoc?

Primești banii înapoi integral, sau poți alege alt model de aceeași valoare.

Cine plătește transportul de retur?

Clientul, atât la retur cât și la schimb de mărime. Excepția e un produs livrat cu defect, unde costul e al magazinului.