Livrare și retururi
Informații despre livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României, prin curier rapid, la adresa introdusă în momentul plasării comenzii.
Procesarea comenzilor:
Comenzile sunt procesate după confirmarea plății online. În perioadele aglomerate pot apărea mici întârzieri, dar facem tot posibilul să expedim cât mai rapid.
Termene de livrare
Termenul estimat de livrare pentru comenzile din România este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de adresă și de disponibilitatea produselor. Termenul exact poate varia în funcție de volumul de comenzi sau de alți factori operaționali.
Pentru anumite culori sau mărimi, pot exista termene de livrare extinse, de 7–15 zile lucrătoare (aceste informații sunt afișate în pagina produsului, acolo unde este cazul).
Dacă un produs nu a fost livrat în termen de 15 zile lucrătoare, Clientul poate solicita stabilirea unui termen suplimentar de livrare.
Dacă nici în termenul suplimentar comanda nu este livrată, Clientul are dreptul să solicite rezilierea sau rezoluțiunea contractului și rambursarea sumelor achitate.
Costuri de livrare
Ocazional, putem avea promoții cu transport gratuit peste o anumită valoare a coșului sau în anumite campanii.
Politica de retur
Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, nefolosite, cu etichetele originale atașate și ambalajul inițial, fără urme de uzură, mirosuri sau deteriorări.
Cum solicit un retur?
1. Anunță-ne intenția de retur:
Trimite un email la office@trendiva.ro cu numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
2. Așteaptă instrucțiunile:
Îți vom răspunde cu detalii privind adresa de retur și pașii de urmat.
3. Pregătește coletul:
Ambalează produsul în mod corespunzător, de preferat în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea la transport.
4. Trimite coletul:
Expediază coletul conform instrucțiunilor primite pe email.
Rambursarea banilor
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (plata cu cardul).
Schimb de mărime
Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare legate de livrare sau retururi, scrie-ne la office@trendiva.ro și îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.