General:
1. Cum plasez o comandă pe trendiva.ro?
Pentru a plasa o comandă, alege produsul dorit, selectează mărimea, adaugă-l în coș și finalizează comanda completând datele tale. Vei primi un email de confirmare după trimitere.
2. Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Da, dacă ne contactezi rapid, înainte ca pachetul să fie preluat de curier. Trimite-ne un email la office@trendiva.ro cu numărul comenzii.
3. Vă pot contacta și pe social media?
Desigur! Ne găsești pe Facebook. Răspundem cel mai repede pe email.
Livrare:
1. În cât timp ajunge comanda?
Comenzile sunt livrate în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de adresa ta și volumul de comenzi din perioadă.
2. Care este costul de livrare?
Costul de livrare este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de curier și zonă. Ocazional avem promoții cu transport gratuit.
3. Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, dacă pachetul nu a fost încă preluat de curier. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.
Retururi & Schimburi:
1. Cum pot returna un produs?
Poți returna produsele în termenul legal dacă sunt în stare nouă, nepurtate și cu etichetele intacte. Urmează pașii din pagina „Livrare și retururi” și completează formularul de retur.
2. Pot schimba mărimea dacă nu mi se potrivește?
Da, în limita stocului disponibil. Te rugăm să ne contactezi înainte pentru verificarea disponibilității.
3. În cât timp primesc banii înapoi după retur?
În general, rambursarea se procesează în 3–14 zile lucrătoare după verificarea produsului.
Produse & Mărimi:
1. Cum aleg mărimea potrivită?
Fiecare produs are un ghid de mărimi în descriere. Îți recomandăm să îl verifici înainte de comandă.
2. Produsele sunt identice cu pozele?
Da, folosim fotografii reale ale produselor. Nuanțele pot varia ușor în funcție de ecran.
3. Ce fac dacă primesc un produs defect?
Ne cerem scuze pentru situație! Trimite-ne un email cu poze la office@trendiva.ro și îți rezolvăm imediat problema.
Plăți:
1. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm exclusiv plata online cu cardul. Este cea mai rapidă și sigură metodă prin care comanda ta poate fi procesată automat.
2. Este sigură plata online?
Da. Toate plățile sunt procesate printr-un sistem securizat, conform standardelor internaționale de siguranță, iar datele cardului tău nu sunt stocate sau accesibile altor persoane.
3. Ce fac dacă plata este refuzată?
Te rugăm să verifici soldul cardului, datele introduse sau să încerci cu un alt card. Dacă problema persistă, contactează banca pentru activarea plăților online.